# CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO **Documento A2 — documentKey: contrato_marco** **Versión 1.0.** Rige desde la fecha de publicación de esta versión que consta en la Plataforma, y se aplica a las contrataciones aceptadas desde entonces. --- ## ADVERTENCIA PRELIMINAR SOBRE LA NATURALEZA DE ESTE CONTRATO Este es un **contrato de adhesión**. El artículo noveno de la Ley N° 20.416 (Estatuto Pyme) hace aplicables a las **micro y pequeñas empresas** —hasta 25.000 unidades de fomento de ventas anuales— las normas de los párrafos 1°, 3°, 4° y 5° del Título II y 1° a 4° del Título III de la Ley N° 19.496, **y lo hace de forma irrenunciable anticipadamente**. En consecuencia, ninguna estipulación de este contrato puede interpretarse como renuncia del Cliente a esos derechos, y las que lo hicieren se tendrán por no escritas. --- ## COMPARECENCIA En Santiago de Chile, a la fecha de aceptación electrónica que consta en el registro de la aceptación a que se refiere la Cláusula 14.5, entre: **(1) JustSEO SpA**, RUT **77.192.665-7**, del giro de servicios digitales, domiciliada en **Av. Holanda 099, oficina 1101, comuna de Providencia, Región Metropolitana de Santiago**, representada legalmente por don **Yamil Rafael Alfonzo Ebrath**, cédula nacional de identidad N° **25.724.206-4**, correo oficial **contratos@justseo.cl**, en adelante «**JustSEO**» o la «**Agencia**»; y **(2)** la persona natural o jurídica identificada como contratante en la **solicitud de alta** que se completa en la Plataforma al aceptar este contrato —con su nombre o razón social, su RUT, su correo electrónico y, si solicitó factura, sus datos tributarios—, en adelante el «**Cliente**», en adelante conjuntamente «las **Partes**», se conviene lo siguiente. **IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y DE LA CONTRATACIÓN.** Este texto es el mismo para todos los clientes y no contiene espacios por completar. Los datos de identificación del Cliente, el plan escogido, su precio, la fecha y hora de la aceptación, la versión de este contrato y su resumen criptográfico SHA-256 constan en la solicitud de alta y en el registro de la aceptación que JustSEO conserva conforme a la Cláusula 14.5, y se reproducen en la confirmación escrita de la Cláusula 14.3. **DECLARACIÓN DE PERSONERÍA.** Quien acepta por el Cliente declara, bajo su responsabilidad, ser su representante legal o mandatario con facultades suficientes para celebrar este contrato y obligar al Cliente en los términos aquí pactados, y que dichas facultades se encuentran vigentes y no han sido revocadas ni limitadas. Si contrata una persona natural por sí misma, esta declaración se entiende referida a su propia capacidad. La personería de JustSEO SpA consta en sus estatutos sociales y no se inserta por ser conocida de las Partes. Esta declaración forma parte del acto de aceptación electrónica y queda comprendida en su registro. **APLICACIÓN DEL ESTATUTO PYME.** Si el Cliente tiene la calidad de micro o pequeña empresa conforme a la Ley N° 20.416, goza de los derechos indicados en la advertencia preliminar **sin necesidad de declaración previa alguna**, y JustSEO no puede oponerle la falta de esa declaración. El Cliente puede acreditar dicha calidad en cualquier momento por los medios que la ley admite. --- ## CLÁUSULA PRIMERA — OBJETO 1.1. JustSEO se obliga a proporcionar al Cliente, bajo modalidad de servicio por suscripción (*software como servicio*), acceso a la plataforma de comercio electrónico **justcommerce**, comprendiendo: la habilitación inicial de su tienda en línea; el alojamiento de ésta; su operación y mantenimiento; y el soporte técnico, todo conforme a este contrato y sus anexos. 1.2. **El alojamiento va incluido** en la mensualidad y no se cobra por separado. 1.3. **La Plataforma es multiarrendataria**: una misma infraestructura sirve simultáneamente a múltiples tiendas, cada una con su marca, su dominio y su catálogo, con separación lógica de datos entre ellas. El Cliente declara conocer y aceptar esta arquitectura. 1.4. **Lo que este contrato no comprende:** la venta de los productos o servicios del Cliente, que éste realiza directamente y por su cuenta con sus compradores; la asesoría jurídica, contable o tributaria; el contenido del catálogo; y los servicios de terceros que el Cliente contrate por sí (pasarelas de pago, transporte, correo saliente, publicidad). --- ## CLÁUSULA SEGUNDA — DOCUMENTOS QUE INTEGRAN EL CONTRATO 2.1. Forman parte integrante de este contrato, y el Cliente declara haberlos podido leer, almacenar e imprimir **antes** de aceptarlo: a) el **Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)**, que es **anexo integrante** de este contrato, se incluye a continuación de él **en este mismo documento**, bajo el título «Anexo integrante», y se acepta conjuntamente con él, con un mismo texto y una misma huella criptográfica; b) el **Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (documento A1)**, que se acepta junto con este contrato e incluye como parte integrante suya el **Anexo de Medidas de Seguridad**; c) el **Anexo de Plan y Precios** de este contrato; d) el **aviso sobre el derecho a retracto** exhibido en la pantalla de contratación antes del pago, a que se refiere la Cláusula Decimotercera; e) las **plantillas legales de tienda**, que se entregan en los términos de la Cláusula Décima. 2.2. **Orden de prelación.** En caso de contradicción prevalecen, en este orden: (i) el documento A1, con su Anexo de Medidas de Seguridad, en todo lo relativo a protección de datos personales y seguridad de la información; (ii) este contrato; (iii) el SLA; (iv) el Anexo de Plan y Precios; (v) los demás anexos. Se exceptúa lo relativo a la disponibilidad del servicio y a los remedios por indisponibilidad, materia en que el SLA prevalece sobre este contrato, conforme a lo que el propio SLA dispone. 2.3. La Política de Privacidad de la Plataforma (documento A3) es una publicación unilateral de JustSEO, informativa, y no altera lo pactado en este contrato. 2.4. **Anexos futuros.** Todo anexo distinto de los indicados en el punto 2.1 que JustSEO elabore en el futuro sólo se incorpora a este contrato una vez puesto a disposición del Cliente con la posibilidad de almacenarlo e imprimirlo, y aceptado por éste conforme a la Cláusula Decimoséptima. --- ## CLÁUSULA TERCERA — DURACIÓN Y RENOVACIÓN 3.1. Este contrato es de **duración indefinida**, con **períodos mensuales de renovación automática** que se computan desde la fecha de contratación. 3.2. Cualquiera de las Partes puede ponerle término conforme a la Cláusula Decimosexta. --- ## CLÁUSULA CUARTA — PRECIO 4.1. **Implementación y servicios adicionales.** La contratación en línea de un plan **no comprende cobro alguno de implementación**. Los servicios de implementación, configuración, migración o desarrollo a medida que el Cliente solicite sólo se cobran si el Cliente acepta previamente, por escrito, un presupuesto que indique su alcance y su **precio total con el impuesto al valor agregado incluido**, conforme al artículo 30 de la Ley N° 19.496. 4.2. **Suscripción mensual.** El precio de la suscripción es el del plan que el Cliente escoja al contratar, conforme al Anexo de Plan y Precios: **$40.000 mensuales el plan Básico, $80.000 mensuales el plan Pro y $160.000 mensuales el plan Enterprise**. El precio aplicable al Cliente es el que consta en su solicitud de alta y en la autorización de cargo recurrente que otorga al contratar. 4.3. **Precio sin reajuste automático.** El precio de la suscripción **no está sujeto a reajuste automático** de ninguna especie. Toda variación del precio constituye modificación contractual y se sujeta a la Cláusula Decimoséptima: debe comunicarse con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, requiere la aceptación del Cliente, y el Cliente que no la acepte puede terminar el contrato sin costo alguno. 4.4. **Impuestos.** Los precios indicados en la Cláusula 4.2 y en el Anexo de Plan y Precios **incluyen el impuesto al valor agregado**, y no se les agrega recargo alguno al cobrarlos. El precio que JustSEO destaque en su sitio y en su material comercial será siempre el **valor total con impuestos incluidos**. 4.5. **Documento tributario.** JustSEO emitirá **factura electrónica** si el Cliente tiene RUT y giro, o **boleta electrónica nominativa** si es persona natural, al percibir el pago, conforme al artículo 55 del Decreto Ley N° 825. --- ## CLÁUSULA QUINTA — FORMA DE PAGO Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DEL COBRO 5.1. La suscripción se paga **por cargo recurrente** a través de la pasarela **MercadoPago**, con los medios de pago que ésta admita para suscripciones, con **renovación automática** mensual, autorizada por el Cliente al contratar. 5.2. Los cobros de JustSEO al Cliente —la suscripción y, en su caso, los servicios adicionales de la Cláusula 4.1— se recaudan **a través de la cuenta de MercadoPago de JustSEO**, y no de la del Cliente. Ello es independiente de las pasarelas que el Cliente configure para cobrar a sus propios compradores, cuyos fondos no pasan por JustSEO. 5.3. El Cliente puede **revocar en cualquier momento la autorización de cargo recurrente**, lo que produce los efectos de la Cláusula Decimosexta sobre terminación por el Cliente. La revocación no requiere expresión de causa ni gestión ante JustSEO distinta de comunicarla por el panel de administración o por el correo de contacto. --- ## CLÁUSULA SEXTA — MORA, GRACIA Y SUSPENSIÓN POR IMPAGO 6.1. **La suspensión por impago no es discrecional ni sancionatoria.** Se dispara por una causal objetiva y previamente pactada —el no pago tras el período de gracia— y **se revierte automáticamente por el pago, sin intervención ni autorización de JustSEO**. Se pacta así en atención a la prohibición del artículo 16 letra a) de la Ley N° 19.496. 6.2. **Escalera de mora.** Producido el primer cobro fallido: | Etapa | Plazo | Efecto | | --- | --- | --- | | **1. Gracia** | **10 días corridos** desde el primer cobro fallido | La tienda **sigue funcionando y vendiendo con normalidad**. El Cliente recibe aviso del impago con enlace para pagar | | **2. Aviso previo** | **día 5 de la gracia** | Se envía al Cliente un segundo aviso indicando **la fecha exacta** en que se producirá la suspensión | | **3. Suspensión** | vencida la gracia | El escaparate **deja de servirse** y la tienda deja de mostrarse en internet. El panel queda accesible **sólo para pagar y para exportar los datos** | | **4. Terminación** | **90 días corridos** de permanencia en suspensión | El contrato termina de pleno derecho, sin perjuicio de la Cláusula Decimonovena | 6.3. **Un fallo de tarjeta no es un impago.** Que la tienda siga sirviéndose durante los diez días de gracia es una estipulación deliberada en favor del Cliente y no una mera tolerancia. 6.4. **Desbloqueo automático.** Registrado el pago, la tienda vuelve a estar en línea automáticamente. JustSEO no cobra derecho de reconexión ni condiciona el desbloqueo a gestión alguna. 6.5. **Lo que la suspensión por impago no alcanza.** Durante la suspensión y después de ella permanecen disponibles para el Cliente, sin condición alguna: **la exportación íntegra de sus datos**, la pantalla de facturación y pago, la gestión de su propia cuenta y sesiones, y la consulta de los módulos contratados. 6.6. **Interés y cobranza.** El monto adeudado devenga el interés corriente para operaciones no reajustables que fije la Comisión para el Mercado Financiero, desde la mora y hasta el pago efectivo. Su cobro se persigue por las vías generales, **sin que en caso alguno pueda retenerse el dominio, los datos o la exportación del Cliente como garantía** (Cláusula Decimoctava). --- ## CLÁUSULA SÉPTIMA — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y SUSPENSIÓN POR USO INDEBIDO 7.1. Esta suspensión es un **supuesto distinto** del de la Cláusula Sexta, con causales y procedimiento propios. No se aplica por impago ni el impago la justifica. 7.2. **Política de uso aceptable — obligaciones del Cliente.** El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma ni su infraestructura, y a no permitir que se utilicen, para: a) comercializar bienes o servicios cuya venta esté **prohibida por la ley chilena**, o cuya oferta requiera autorización sectorial de que el Cliente carezca; b) alojar, transmitir o enlazar **contenidos ilícitos**, contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o **material de abuso sexual infantil**; c) ejecutar **suplantación de identidad (*phishing*)**, distribución de programas maliciosos, minería de criptoactivos no declarada, ataques contra terceros o exploración no autorizada de redes; d) realizar o permitir conductas que comprometan la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la Plataforma o **de las tiendas de otros clientes**, incluidos intentos de acceso no autorizado y ataques de denegación de servicio; e) enviar **correo masivo no consentido** desde la infraestructura de la Plataforma; f) tratar en la Plataforma **datos personales sin base de licitud**, o cargar datos personales sensibles o de menores de catorce años en contravención a la Cláusula 5.5 del documento A1; g) infringir las **políticas de uso aceptable de Amazon Web Services**, proveedor de la infraestructura, publicadas por dicho proveedor, que el Cliente declara conocer; ni h) incumplir gravemente la Cláusula Novena sobre uso de las credenciales y de los accesos. 7.3. **Procedimiento ordinario.** Salvo el caso de la Cláusula 7.4, JustSEO deberá: (i) comunicar al Cliente por escrito la causal y los hechos que la fundan; (ii) otorgarle un plazo de **5 días hábiles** para formular descargos o subsanar; y (iii) resolver de forma fundada y comunicada por escrito. Tratándose de la letra b) por infracción de derechos de terceros, se requiere además comunicación fundada del titular afectado; y tratándose de la letra f), que conste por resolución de autoridad competente o por reconocimiento del propio Cliente. 7.4. **Suspensión inmediata, sin aviso previo.** JustSEO podrá **suspender de inmediato y sin aviso previo** los servicios afectados cuando: reciba un **requerimiento fundado de autoridad competente**; reciba una **notificación de abuso de su proveedor de infraestructura**; o constate un uso de los descritos en la Cláusula 7.2 que comprometa la seguridad, la legalidad o la operación de terceros —incluidas las demás tiendas alojadas en la misma infraestructura—. JustSEO informará al Cliente **dentro de las 24 horas siguientes**, indicando la causa, y restablecerá el servicio una vez cesada la situación. Esta suspensión no genera responsabilidad para JustSEO. 7.5. **Proporcionalidad.** La suspensión se limitará, en lo posible, **al recurso, contenido o función afectados**, y sólo alcanzará a la Tienda completa cuando la causal no admita aislamiento. En todo caso, y conforme a la Cláusula 7.7, la exportación de datos permanece disponible. 7.6. **Efectos y terminación.** Subsanada la causal, el servicio se restablece dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Si la causal no se subsana en el plazo que JustSEO fije —que no podrá ser inferior a diez días corridos—, JustSEO puede poner término al contrato conforme a la Cláusula 16.3. La **infracción grave o reiterada** de la Cláusula 7.2 constituye incumplimiento grave y faculta a JustSEO para poner término inmediato al contrato, sin perjuicio del cobro de los saldos devengados. 7.7. **La exportación de datos sobrevive también a esta suspensión**, cualquiera sea su causal, conforme a la Cláusula 6.5 y a la Cláusula Decimoctava. Se exceptúa el solo caso en que la autoridad competente ordene expresamente lo contrario. 7.8. **Indemnidad.** El Cliente mantendrá indemne a JustSEO frente a todo reclamo, denuncia, requerimiento, multa o indemnización de terceros o de autoridades que se origine **en los contenidos que aloje o en el uso que dé a la infraestructura** en contravención a la Cláusula 7.2, comprendiendo las costas y los honorarios razonables de defensa. **Esta indemnidad no comprende** los hechos que tengan por causa directa y exclusiva un defecto del software de JustSEO, ni se extiende más allá de la conducta del propio Cliente. JustSEO notificará al Cliente el reclamo dentro de **5 días hábiles** de conocerlo y le permitirá asumir su defensa. --- ## CLÁUSULA OCTAVA — NIVEL DE SERVICIO 8.1. El objetivo de disponibilidad, el registro y la acreditación de las interrupciones, las exclusiones, las ventanas de mantenimiento, el soporte, los Créditos de Servicio y el derecho del Cliente a terminar por incumplimiento reiterado se rigen por el **Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)** incluido como anexo integrante en este mismo documento, conforme a la Cláusula 2.1 letra a). 8.2. Los remedios previstos en el SLA no son la única vía de reparación y no excluyen las acciones que la ley confiera al Cliente, que son irrenunciables anticipadamente conforme a la advertencia preliminar. --- ## CLÁUSULA NOVENA — OBLIGACIONES DEL CLIENTE 9.1. El Cliente se obliga a: a) pagar el precio en la forma y oportunidad pactadas; b) proporcionar información veraz para la contratación, la facturación y la operación de su tienda, y mantenerla actualizada; c) custodiar sus credenciales de acceso al panel y las de los terceros que él configure, y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado; d) mantener actualizada la nómina de usuarios del panel y revocar los accesos de quienes dejen de necesitarlos; e) responder del contenido de su tienda —catálogo, precios, textos, imágenes, promociones— y de su conformidad con la ley, en particular con la Ley N° 19.496 respecto de sus propios compradores; f) publicar y mantener sus propias políticas legales de tienda conforme a la Cláusula Décima; g) cumplir las obligaciones que como **responsable del tratamiento** le impone el documento A1; h) contratar y configurar por sí los terceros del Anexo II del documento A1 y responder de ellos conforme a dicho documento. --- ## CLÁUSULA DÉCIMA — PLANTILLAS LEGALES DE TIENDA: SE ENTREGAN COMO PLANTILLA, NO COMO ASESORÍA 10.1. JustSEO pone a disposición del Cliente, en el panel de administración, **plantillas legales de tienda**: los Términos y Condiciones de la tienda —que tratan, entre otras materias, el despacho, los cambios, las devoluciones y el derecho a retracto de los compradores— y la Política de Privacidad de la tienda. 10.2. **Se entregan como plantilla y no constituyen asesoría jurídica.** JustSEO no es abogado del Cliente, no ha examinado su negocio concreto y no emite opinión legal sobre él. El Cliente debe revisarlas, adaptarlas a su realidad y, si lo estima necesario, someterlas a un abogado habilitado antes de publicarlas. 10.3. **El responsable del contenido publicado en el escaparate y del tratamiento de datos que allí se realiza es el Cliente.** Le corresponde a él, y no a JustSEO: la publicación y actualización de sus políticas; la información a los titulares conforme al artículo 14 ter de la Ley N° 19.628; la obtención del consentimiento cuando proceda; y el cumplimiento de la Ley N° 19.496 frente a sus compradores. 10.4. JustSEO no responde de las sanciones, multas o indemnizaciones que se impongan al Cliente por el contenido de sus políticas de tienda o por su falta de publicación. 10.5. El deslinde de responsabilidad frente a los compradores de la Tienda se regula en la **Cláusula Décima A**. --- ## CLÁUSULA DÉCIMA A — RESPONSABILIDAD FRENTE A LOS CONSUMIDORES FINALES 10A.1. **El Cliente es el proveedor.** El Cliente es el **único proveedor** de los bienes y servicios que se ofrezcan y vendan a través de su Tienda, y el **único responsable frente a los consumidores finales y frente al Servicio Nacional del Consumidor** por el cumplimiento de la Ley N° 19.496 y de la demás normativa aplicable a su giro. JustSEO presta servicios tecnológicos al Cliente y **no es parte de las compraventas que se celebren en la Tienda**: no vende, no cobra por cuenta propia el precio de los productos, no despacha y no interviene en la postventa. 10A.2. **Contenido comercial.** Son de exclusiva responsabilidad del Cliente la veracidad, legalidad y respaldo de: los precios y su expresión con impuestos incluidos conforme al artículo 30 de la Ley N° 19.496; las promociones, descuentos y ofertas y sus bases; el *stock* disponible; las condiciones comerciales; los plazos y costos de despacho; las políticas de cambio y devolución; las garantías legales y voluntarias; el aviso y la gestión del **derecho de retracto del artículo 3° bis**; los textos de sus términos y condiciones y de su política de privacidad; y toda afirmación publicitaria difundida en la Tienda, incluidas las afirmaciones de salud, financieras, ambientales o comparativas. El Cliente los revisa y aprueba antes de la puesta en producción y en cada actualización posterior. 10A.3. **Funcionalidades de cumplimiento.** JustSEO implementa, como parte del alcance del servicio, las funcionalidades técnicas que permiten al Cliente cumplir la normativa de consumo: publicación de sus términos y condiciones y de su política de privacidad; despliegue del **precio total antes de la confirmación de compra**; y envío automático de la **confirmación escrita de la compra** al comprador conforme al artículo 12 A. **La configuración de los contenidos, plazos y políticas que se muestren a través de dichas funcionalidades es del Cliente**, así como la atención y resolución de las solicitudes de los compradores. 10A.4. **Indemnidad.** El Cliente mantendrá indemne a JustSEO frente a todo reclamo, denuncia, demanda, procedimiento voluntario colectivo, multa o indemnización proveniente de consumidores, terceros o autoridades —incluidos el Servicio Nacional del Consumidor y los juzgados de policía local— que se origine **en los bienes o servicios comercializados, en el contenido comercial de la Tienda o en la atención al comprador**, comprendiendo las costas y los honorarios razonables de defensa jurídica. JustSEO notificará al Cliente el reclamo **dentro de 5 días hábiles** de conocerlo y le permitirá asumir su defensa. 10A.5. **Límite de la indemnidad.** La indemnidad de la Cláusula 10A.4 **no comprende** los reclamos que tengan por causa directa y exclusiva un **defecto de la Plataforma imputable a JustSEO** —entre otros, que la funcionalidad de confirmación escrita del artículo 12 A no envíe el correo por causa del software, o que el precio total no se despliegue antes de la confirmación—. En esos casos responde JustSEO conforme a la Cláusula Decimoquinta. 10A.6. **Riesgo espejo.** Si JustSEO, a solicitud del Cliente, cargare o configurare precios, promociones o textos legales de la Tienda, lo hace **como ejecutor material de una instrucción del Cliente** y sin asumir responsabilidad por su contenido, que sigue siendo del Cliente conforme a la Cláusula 10A.2. El Cliente conserva en todo caso el deber de revisarlos y aprobarlos antes de su publicación. --- ## CLÁUSULA UNDÉCIMA — TITULARIDAD: CONTENIDO, DATOS, DOMINIO, SOFTWARE Y DESARROLLOS 11.1. **Contenido y datos del Cliente — son del Cliente.** El catálogo, los textos, las imágenes, los pedidos, la base de compradores y toda la información que el Cliente cargue o genere en su tienda **son de su exclusiva propiedad, sin discusión alguna**. JustSEO no adquiere sobre ellos más derecho que el estrictamente necesario para prestar el servicio, y ese derecho se extingue con el contrato. 11.2. **Exportación garantizada.** El Cliente puede obtener **en cualquier momento y por sí mismo**, desde el panel de administración, la exportación íntegra de los datos de su tienda en formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, apto para ser operado por distintos sistemas. **Esta función permanece disponible aunque la tienda esté suspendida —por impago o por uso indebido— y después de terminado el contrato**, en los términos de la Cláusula Decimonovena. 11.3. **Dominio propio — es del Cliente.** a) Si el dominio lo registró y pagó el Cliente, nada hay que transferir: es suyo y permanece a su nombre. b) **Si el dominio lo registró o pagó JustSEO por encargo del Cliente, es igualmente del Cliente**, y JustSEO se obliga a transferirlo o a entregar el código de autorización de transferencia (*auth code*) dentro de los **10 días hábiles** siguientes al requerimiento del Cliente. c) **Esta obligación no se condiciona al pago de suma alguna adeudada**, conforme al artículo 17 A de la Ley N° 19.496 y a la Cláusula Decimoctava. Los costos de renovación del dominio ante el registrador, si los hubiere y no estuvieren pagados, los asume el Cliente ante el registrador y no ante JustSEO, y su impago no faculta a JustSEO para retener la transferencia. d) **Dominio registrado a nombre de JustSEO.** Si el dominio propio de la tienda del Cliente estuviere o llegare a estar registrado a nombre de JustSEO, la obligación de transferencia de la letra b) opera de pleno derecho y JustSEO declara mantenerlo a nombre propio únicamente por razones operativas y en calidad de mero tenedor. A falta de constancia escrita en contrario, se presume que todo dominio propio conectado a la tienda del Cliente pertenece al Cliente. e) **Subdominio de la Plataforma.** El subdominio que la Plataforma asigna a la tienda dentro de un dominio de JustSEO no es un dominio propio del Cliente y no está comprendido en esta Cláusula 11.3. 11.4. **Plataforma, software y plantillas de diseño — son de JustSEO.** El software justcommerce, su código fuente, sus plantillas de diseño, su documentación y sus marcas son de propiedad exclusiva de JustSEO. El Cliente recibe una **licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato**. El Cliente pagó por usar la Plataforma, no por adquirirla. Al terminar, el Cliente se lleva su contenido y sus datos, no el software. 11.5. **Desarrollos a medida facturados aparte — propiedad de JustSEO con licencia de uso perpetua para el Cliente.** Los desarrollos que JustSEO ejecute a solicitud del Cliente y facture por separado permanecen en propiedad de JustSEO, quien conserva el derecho a reutilizarlos; y el **Cliente recibe sobre ellos una licencia de uso no exclusiva y perpetua**, que subsiste a la terminación de este contrato y que no se pierde por ella. Esta estipulación se pacta expresamente para que ninguna de las Partes quede sujeta a la interpretación contraria. 11.6. El Cliente autoriza a JustSEO a mencionar su nombre comercial y a mostrar una imagen de su tienda como referencia de cartera. **Esta autorización es revocable en cualquier momento** y por escrito, sin expresión de causa y sin efecto alguno sobre el resto del contrato. --- ## CLÁUSULA DUODÉCIMA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 12.1. El tratamiento de los datos personales de los compradores y visitantes de la tienda del Cliente se rige íntegramente por el **Acuerdo de Encargo de Tratamiento (documento A1)**, en el que el Cliente es **responsable** y JustSEO **encargado**, conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 19.628. 12.2. El tratamiento de los datos de los representantes y usuarios del Cliente, en el que JustSEO es responsable, se rige por la **Política de Privacidad de la Plataforma (documento A3)**. 12.3. **En caso de contradicción entre este contrato y el documento A1 en materia de datos personales, prevalece el documento A1.** --- ## CLÁUSULA DECIMOTERCERA — DERECHO A RETRACTO: EXCLUSIÓN 13.1. **Se excluye el derecho a retracto** del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 respecto de los servicios objeto de este contrato, incluida la implementación. 13.2. **Condiciones de validez de la exclusión, que JustSEO asume como obligación propia.** La exclusión sólo produce efecto si concurren copulativamente: a) que la exclusión se haya informado al Cliente **de forma destacada y previa al pago, en la propia pantalla de contratación y antes del botón de pago** —no sólo en el articulado de este contrato—, mediante el aviso destacado que se exhibe en esa pantalla; y b) que JustSEO haya remitido al Cliente la **confirmación escrita del artículo 12 A con copia íntegra del contrato aceptado**. 13.3. **Consecuencia del incumplimiento, declarada expresamente.** Si JustSEO no remite la confirmación escrita con copia íntegra, **el plazo de retracto no es de diez sino de noventa días**, conforme al inciso final del artículo 3° bis. Las Partes lo consignan aquí para que el Cliente conozca el efecto y no dependa de la interpretación de JustSEO. 13.4. JustSEO registra en la Plataforma, por cada aceptación, si la confirmación del artículo 12 A fue efectivamente enviada, de modo que el estado del plazo de retracto de cada cliente es verificable en cualquier momento. --- ## CLÁUSULA DECIMOCUARTA — FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y FORMALIDADES *(arts. 12 A y 17 de la Ley N° 19.496)* 14.1. **Aceptación inequívoca.** El consentimiento se forma cuando el Cliente, en el formulario de contratación de la Plataforma, manifiesta su aceptación mediante una acción afirmativa e inequívoca sobre este texto —marcar la casilla de aceptación y confirmar la contratación—, verifica su correo electrónico con el código que la Plataforma le envía a esa dirección y autoriza el pago. **No basta ni se pacta la aceptación por el solo uso del sitio.** 14.2. **Acceso previo al texto.** Antes de aceptar, JustSEO pone a disposición del Cliente el texto íntegro de este contrato y de los documentos de la Cláusula 2.1, **con la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos**, conforme al artículo 12 A. 14.3. **Confirmación escrita posterior.** JustSEO remitirá al Cliente, al correo electrónico de la persona que aceptó, una **confirmación escrita de la contratación con copia íntegra del texto aceptado**, adjunta y no por enlace. 14.4. **Formalidades del artículo 17.** Este contrato está escrito en castellano y se presenta en pantalla con tipografía de tamaño no inferior a 14 píxeles —equivalente al mínimo de 2,5 milímetros que exige la norma— y disponible como archivo descargable e imprimible. El Cliente recibe un ejemplar íntegro conforme a la Cláusula 14.3. 14.5. **Registro de la aceptación.** JustSEO conserva, por cada aceptación: la copia íntegra del texto exactamente como se mostró; su resumen criptográfico SHA-256; la fecha y hora; y, **como evidencia y no como titular de la obligación**, el correo, la dirección IP y el agente de usuario de quien la manifestó. **La aceptación obliga al Cliente como empresa** y subsiste aunque esa persona deje de pertenecer a él. 14.6. La aceptación manifestada conforme a la Cláusula 14.1 constituye firma electrónica simple y se mira como firma manuscrita para todos los efectos legales, conforme al artículo 3° de la Ley N° 19.799. --- ## CLÁUSULA DECIMOQUINTA — RESPONSABILIDAD 15.1. **Límite.** Salvo las excepciones del punto 15.2, la responsabilidad total de JustSEO frente al Cliente por todo concepto derivado de este contrato tiene por límite **la mayor de las siguientes cantidades: (i) la suma de todos los pagos efectivamente percibidos de ese Cliente por cualquier concepto derivado de este contrato durante los doce (12) meses anteriores al hecho que genera la responsabilidad; o (ii) el equivalente a doce (12) mensualidades del plan que el Cliente tenga contratado a esa fecha**. 15.2. **El límite del punto 15.1 no se aplica, en caso alguno, a:** a) el **dolo** y la **culpa grave** de JustSEO. **Las Partes dejan expresa constancia de que en ningún caso se condona anticipadamente el dolo futuro ni la culpa grave —que en materia civil se equipara al dolo—, conforme al artículo 1465 del Código Civil**, y de que esta salvedad es condición de validez del límite pactado en el punto 15.1; b) los daños derivados del **incumplimiento de la normativa de protección de datos personales**, incluido el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (documento A1); c) los daños a las **personas**; d) los derechos que la Ley N° 19.496 confiere al Cliente, irrenunciables anticipadamente conforme a la advertencia preliminar de este contrato. 15.3. Las Partes declaran expresamente que la estipulación del punto 15.1, por ser **proporcionada y por operar sujeta a las excepciones del punto 15.2**, no constituye la limitación absoluta de responsabilidad que prohíbe el artículo 16 letra e) de la Ley N° 19.496, ni la condonación anticipada del dolo que sanciona con nulidad el artículo 1465 del Código Civil. 15.4. **Base de cálculo.** El límite de la letra (i) del punto 15.1 se calcula sobre **todos** los pagos percibidos del Cliente —suscripción y cualquier servicio de implementación, configuración, migración o desarrollo contratado conforme a la Cláusula 4.1—, sin excluir concepto alguno. 15.5. JustSEO no responde de: el contenido publicado por el Cliente; los actos, omisiones o caídas de los terceros que el Cliente contrate y configure por sí (Anexo II del documento A1); ni de las decisiones comerciales del Cliente frente a sus compradores. 15.6. **Créditos de Servicio.** Los Créditos de Servicio del SLA se reconocen y pagan con independencia del límite del punto 15.1, y no se imputan a él. --- ## CLÁUSULA DECIMOSEXTA — TERMINACIÓN 16.1. **Por el Cliente, en cualquier momento y sin expresión de causa.** El Cliente puede terminar este contrato comunicándolo por el panel de administración o por el correo de contacto. La terminación surte efecto **al final del período mensual en curso**, ya pagado, sin multa, sin penalización y sin cobro por término anticipado. 16.2. **Por JustSEO, por mora**, en los términos de la Cláusula 6.2, etapa 4. 16.3. **Por JustSEO, por causal de uso indebido** no subsanada, en los términos de la Cláusula 7.6. 16.4. **Por cualquiera de las Partes, por incumplimiento grave** de las obligaciones de la otra que no sea subsanado dentro de los treinta días corridos siguientes al requerimiento escrito. 16.5. **Por el Cliente, sin costo, en los casos especialmente previstos**: rechazo de una modificación contractual (Cláusula 17.3) y oposición fundada a un nuevo subencargado (Cláusula 13.4 del documento A1) y terminación por incumplimiento reiterado del nivel de servicio conforme al SLA. En todos esos casos con derecho a la devolución de la parte proporcional no devengada de la mensualidad en curso. 16.6. **Ningún supuesto de terminación se condiciona al pago de montos adeudados** (Cláusula Decimoctava). --- ## CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA — MODIFICACIÓN DEL CONTRATO *(art. 16 letra a) de la Ley N° 19.496)* 17.1. **JustSEO no puede modificar unilateralmente este contrato ni sus anexos.** Toda modificación requiere la **aceptación del Cliente**. 17.2. **Procedimiento.** JustSEO comunicará al Cliente la nueva versión con al menos **treinta (30) días corridos de anticipación** a su entrada en vigor, indicando qué cambia y desde cuándo. La versión anterior permanece disponible y no se sobrescribe. 17.3. **Si el Cliente no acepta la modificación**, puede terminar el contrato sin costo alguno antes de su entrada en vigor, conforme a la Cláusula 16.5, conservando íntegro su derecho a exportar sus datos y a que se le transfiera su dominio. 17.4. **Correcciones menores.** Las correcciones formales que no alteren derechos ni obligaciones —erratas, referencias, actualización de datos de contacto— se publican identificadas como tales y no requieren nueva aceptación. La calificación de un cambio como menor no puede usarse para introducir modificaciones sustantivas; si se usara así, el cambio no produce efecto respecto del Cliente que no lo aceptó. 17.5. Conforme al punto 4.3, el precio no se reajusta automáticamente, y toda variación del precio se sujeta a esta Cláusula. --- ## CLÁUSULA DECIMOCTAVA — PROHIBICIÓN DE RETENCIÓN COMO GARANTÍA *(art. 17 A de la Ley N° 19.496)* 18.1. Conforme al artículo 17 A de la Ley N° 19.496, que prohíbe condicionar el término del contrato al pago de montos adeudados, JustSEO **no puede en caso alguno**: a) condicionar la **terminación** del contrato al pago de lo adeudado; b) retener, condicionar o demorar la **exportación de los datos** del Cliente por existir deuda; c) retener, condicionar o demorar la **transferencia del dominio** o la entrega del código de autorización por existir deuda; d) exigir gestión presencial, llamada telefónica o trámite adicional alguno para terminar el contrato, cuando la contratación se realizó por medios electrónicos. 18.2. La deuda se persigue por las **vías generales de cobro**. Las estipulaciones que contravengan esta cláusula se tienen por no escritas. --- ## CLÁUSULA DECIMONOVENA — EFECTOS DE LA TERMINACIÓN 19.1. **Cese del servicio.** Terminado el contrato cesa la licencia de uso de la Plataforma y la tienda deja de servirse en internet. 19.2. **Conservación y exportación por doce meses.** Durante los **doce (12) meses corridos** siguientes a la terminación, JustSEO conserva los datos de la tienda y mantiene disponible para el Cliente el acceso al panel **con la sola finalidad de exportarlos**. Cumplido ese plazo, JustSEO procede a su supresión definitiva, sin perjuicio de las conservaciones obligadas por otras normas indicadas en el documento A3. 19.3. **Dominio.** JustSEO ejecuta la transferencia o entrega del código de autorización conforme a la Cláusula 11.3, dentro del plazo allí indicado. 19.4. **Desarrollos a medida.** Subsiste la licencia de uso perpetua de la Cláusula 11.5. 19.5. **Sobreviven a la terminación** las Cláusulas Undécima (titularidad), Decimoquinta (responsabilidad), Decimoctava (prohibición de retención), la presente Decimonovena, la Vigesimoprimera (ley y jurisdicción) y las obligaciones de confidencialidad y supresión del documento A1. --- ## CLÁUSULA VIGÉSIMA — COMUNICACIONES 20.1. Las comunicaciones entre las Partes se practican por **correo electrónico** a las direcciones registradas en el panel de administración, y las de JustSEO al Cliente también mediante avisos en el propio panel. 20.2. Es carga del Cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico y la nómina de administradores de su tienda. Las comunicaciones dirigidas a la última dirección registrada se tienen por válidamente practicadas. 20.3. **Correos oficiales de JustSEO, que no son intercambiables.** Las comunicaciones **contractuales** —controversias, preavisos, modificaciones, terminaciones y las de la Cláusula Vigesimoprimera— se dirigen a **contratos@justseo.cl**. Las relativas a **datos personales** —ejercicio de derechos, notificación de incidentes, instrucciones del Cliente como responsable y todo lo del documento A1— se dirigen a **privacidad@justseo.cl**. Una comunicación dirigida al correo equivocado **no se tiene por no presentada**: JustSEO la encamina internamente y su plazo corre desde la recepción original. 20.4. **Momento en que se entiende recibida.** Toda comunicación se entiende recibida **al día hábil siguiente de su envío**, salvo devolución. Se exceptúa la notificación de incidentes de seguridad, cuyo plazo se computa **en horas corridas desde el conocimiento del hecho**, conforme a la Cláusula Undécima del documento A1. --- ## CLÁUSULA VIGÉSIMA A — FUERZA MAYOR 20A.1. Ninguna de las Partes responde del incumplimiento que tenga por causa un **caso fortuito o de fuerza mayor** en los términos del artículo 45 del Código Civil, mientras dure el impedimento y en la medida en que éste lo cause. 20A.2. Se comprenden en particular: catástrofe natural; corte prolongado de energía o de telecomunicaciones; acto de autoridad; conflicto armado; huelga o paro que afecte a proveedores de infraestructura; **falla generalizada de la región del proveedor de nube**; interrupción de la autoridad certificadora de certificados de seguridad; y ataques de denegación de servicio o intrusiones dirigidos contra la Plataforma, cuando JustSEO haya aplicado las medidas de seguridad que le imponen el documento A1 y su Anexo de Medidas de Seguridad. 20A.3. **Límites.** La fuerza mayor **no exonera** de: las obligaciones de pago ya devengadas; el deber de notificar el hecho a la otra Parte **dentro de las 48 horas** de conocerlo, con su causa y su duración estimada; el deber de desplegar los medios razonables para mitigar sus efectos; ni las obligaciones de protección de datos personales del documento A1, cuyos plazos son independientes. Si el impedimento se prolonga por más de **treinta (30) días corridos**, cualquiera de las Partes puede poner término al contrato sin indemnización, con derecho del Cliente a la devolución de la parte no devengada de la mensualidad y a la exportación de sus datos. 20A.4. **Esta Cláusula no es una limitación de responsabilidad** y no puede invocarse para dilatar la notificación de un incidente de seguridad, ni para excluir responsabilidad por hechos que estén dentro de la esfera de control de la Parte que la invoca. --- ## CLÁUSULA VIGÉSIMA B — NO CAPTACIÓN DE PERSONAL 20B.1. Durante la vigencia de este contrato y por **doce (12) meses** contados desde su terminación, ninguna de las Partes **solicitará directa y dirigidamente** la contratación del personal o de los colaboradores de la otra que hayan intervenido en la prestación o recepción de los servicios, sin su consentimiento escrito previo. 20B.2. **No infringe esta Cláusula**: la contratación derivada de una oferta de empleo de difusión pública y general no dirigida a esas personas; la postulación espontánea del interesado; ni la contratación de quien haya cesado en su relación con la otra Parte con más de **seis (6) meses** de anterioridad. 20B.3. Esta Cláusula **no restringe en modo alguno la libertad de trabajo** de las personas afectadas, que no son parte de este contrato, ni les impone obligación alguna: obliga únicamente a las Partes y sólo respecto de la conducta de captación dirigida. --- ## CLÁUSULA VIGESIMOPRIMERA — SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 21.1. **Ley aplicable y domicilios.** Este contrato se rige por la **ley chilena**. Para todos los efectos legales, JustSEO fija domicilio en la **comuna de Providencia, Santiago**, y el Cliente en el domicilio indicado en la comparecencia. 21.2. **Etapa previa de conversación directa.** Surgida una controversia, la parte afectada la comunicará por escrito al correo oficial de la otra —el de JustSEO es **contratos@justseo.cl**—, describiendo el hecho y la solución que propone. Las Partes dispondrán de **quince (15) días corridos** para resolverla directamente entre sus coordinadores y, en su defecto, entre sus representantes legales. **Esta etapa no suspende los plazos de prescripción, no impide solicitar medidas urgentes y no es requisito para reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor ni ante el tribunal competente.** 21.3. **Mediación.** Persistiendo el desacuerdo, las Partes **podrán** someter la controversia a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento vigente, por un plazo máximo de **treinta (30) días corridos** contados desde la designación del mediador, con costos compartidos por mitades. La negativa de una parte a comparecer pone término a esta etapa de pleno derecho. **Esta etapa es voluntaria y su omisión no obsta al ejercicio de ninguna acción.** 21.4. **Jurisdicción.** A falta de acuerdo, serán competentes los **tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago**. **No se pacta arbitraje.** 21.5. **Salvedad del Estatuto Pyme, que prevalece sobre el punto 21.4.** **Se deja expresa constancia de que, si el Cliente tuviere la calidad de micro o pequeña empresa y optare por la aplicación de las normas de la Ley N° 19.496 conforme al artículo noveno de la Ley N° 20.416, será competente el juez de policía local que dicha norma determina —a elección del actor, el del lugar de la infracción, el de la celebración del contrato o el del inicio de su ejecución—, sin que el punto 21.4 le sea oponible.** Ninguna estipulación de esta Cláusula constituye renuncia de fuero ni prórroga de competencia oponible al Cliente, y las que así se interpretaren se tendrán por no escritas. **No se pacta renuncia de fuero alguna.** --- ## CLÁUSULA VIGESIMOSEGUNDA — DISPOSICIONES FINALES 22.1. **Nulidad parcial.** La declaración de nulidad o de ineficacia de una cláusula no afecta a las demás, que subsisten. 22.2. **Cesión.** El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de JustSEO. JustSEO puede cederlo en caso de reorganización societaria, comunicándolo al Cliente con treinta días corridos de anticipación; el Cliente que no acepte la cesión puede terminar sin costo conforme a la Cláusula 16.5. 22.3. **Ejemplares.** La contratación se realiza por vía electrónica. El ejemplar del Cliente se entiende entregado mediante la copia íntegra remitida conforme a la Cláusula 14.3, sin perjuicio de que el Cliente pueda además descargar e imprimir este texto desde la Plataforma. 22.4. **Integridad del texto aceptado** *(art. 16 letra f) de la Ley N° 19.496)*. Este contrato y sus anexos no contienen campos, casillas ni espacios en blanco por completar: los datos propios de cada contratación constan en la solicitud de alta y en el registro de la aceptación, conforme a la Cláusula 14.5. El texto aceptado corresponde íntegramente al que el Cliente tuvo a la vista, cuya integridad se acredita mediante el resumen criptográfico SHA-256 consignado en el registro de la aceptación. 22.5. **Obligación correlativa de JustSEO.** JustSEO se obliga a **no exhibir para su aceptación** ningún ejemplar de este contrato o de sus anexos que contenga campos de combinación sin sustituir, marcas de borrador sin resolver, o casillas sin marcar ni inutilizar. --- ## ANEXO DE PLAN Y PRECIOS | Concepto | Valor | Observación | | --- | --- | --- | | Plan contratado | El que el Cliente escoge en la solicitud de alta | Consta en la solicitud y en el registro de la aceptación | | Suscripción mensual, plan Básico | **$40.000 mensuales** | **Con IVA incluido** (art. 30 Ley 19.496). Sin reajuste automático (Cláusula 4.3) | | Suscripción mensual, plan Pro | **$80.000 mensuales** | **Con IVA incluido**. Sin reajuste automático | | Suscripción mensual, plan Enterprise | **$160.000 mensuales** | **Con IVA incluido**. Sin reajuste automático | | Implementación | No se cobra en la contratación en línea | Servicios adicionales sólo con presupuesto aceptado por escrito (Cláusula 4.1) | | Alojamiento | Incluido en la mensualidad | Cláusula 1.2 | | Medio de pago | Cargo recurrente mensual por MercadoPago | Cuenta propia de JustSEO (Cláusula 5.2) | | Dominio de la tienda | Subdominio asignado por la Plataforma y, en los planes Pro y Enterprise, el dominio propio que el Cliente conecte | Titularidad según la Cláusula 11.3 | Las funcionalidades y los cupos de cada plan son los publicados en la página de planes de la Plataforma al momento de la contratación. JustSEO no puede reducirlos respecto del Cliente sino conforme a la Cláusula Decimoséptima. --- ## CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Por **JustSEO SpA**, RUT 77.192.665-7, este texto se publica en la Plataforma y se ofrece para su aceptación bajo la representación de su representante legal, don Yamil Rafael Alfonzo Ebrath, cédula nacional de identidad N° 25.724.206-4; correo oficial contratos@justseo.cl. Por **el Cliente**, la aceptación se manifiesta electrónicamente conforme a la Cláusula Decimocuarta y comprende el Acuerdo de Nivel de Servicio que sigue a continuación como anexo integrante. Su identificación, la fecha y hora de la aceptación, la versión de este contrato y el resumen criptográfico SHA-256 del texto aceptado constan en el registro de la aceptación que conserva JustSEO y se reproducen en la confirmación escrita que se le remite conforme a la Cláusula 14.3. --- # Anexo integrante # B1 — Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) **Anexo del Contrato Marco de Servicios** (documento A2). Forma parte integrante de él y se interpreta conforme a sus definiciones. En caso de contradicción entre este Anexo y el Contrato Marco, prevalece el Contrato Marco, salvo en lo relativo a disponibilidad y remedios por indisponibilidad, materia en que prevalece este Anexo. | | | | --- | --- | | Versión | 1.0 | | Fecha | 28 de septiembre de 2026 | | Partes | JustSEO (el **Proveedor**) ↔ el comercio cliente (el **Cliente**) | --- ## 1. Objeto Este Anexo fija el objetivo de disponibilidad que el Proveedor asume respecto del Servicio, la forma en que se registran y acreditan las interrupciones, las situaciones que quedan excluidas del cómputo, el remedio al que el Cliente tiene derecho cuando el objetivo no se alcanza y las condiciones del soporte. El Proveedor declara que el Servicio opera hoy sobre una infraestructura **sin redundancia**: una sola instancia de cómputo y una sola base de datos, en una única zona de disponibilidad de su proveedor de nube, sin conmutación automática por error. Una falla de cualquiera de esos componentes interrumpe el Servicio hasta que se restablece. Los niveles de este Anexo se fijaron teniendo en cuenta esa arquitectura. ## 2. Definiciones Para los efectos de este Anexo: **Servicio.** La plataforma de comercio electrónico que el Proveedor opera para el Cliente, en sus dos componentes: - **Escaparate**: el sitio público de la tienda del Cliente, servido en su subdominio de la plataforma o en el dominio propio del Cliente verificado en ella. - **Panel**: la interfaz de administración desde la que el Cliente gestiona su tienda. **Interrupción.** Todo período durante el cual el Escaparate o el Panel no responden a una solicitud correctamente formada, o responden con un error atribuible al Proveedor, que conste conforme a la cláusula 4 y descontado el Tiempo Excluido. **Mes de Medición.** Cada mes calendario completo de vigencia del Contrato Marco. **Tiempo Total.** Los minutos del Mes de Medición. **Tiempo Excluido.** Los minutos del Mes de Medición que, conforme a las cláusulas 5 y 6, no se computan como Interrupción ni como Tiempo Total. **Disponibilidad Mensual.** El porcentaje, expresado con un decimal, que resulta de restar al Tiempo Total el Tiempo Excluido y la Interrupción, dividir ese resultado por la diferencia entre el Tiempo Total y el Tiempo Excluido, y multiplicarlo por cien. Es decir: > Disponibilidad Mensual = (Tiempo Total − Tiempo Excluido − Interrupción) × 100 ÷ (Tiempo Total − Tiempo Excluido) **Crédito de Servicio.** El descuento sobre la suscripción mensual que constituye el remedio convenido de la cláusula 8. **Día hábil.** De lunes a viernes, excluidos los días festivos en Chile. **Horario de atención.** El definido en la cláusula 9.2. ## 3. Objetivo de disponibilidad El Proveedor empleará sus mejores esfuerzos razonables para que la **Disponibilidad Mensual sea igual o superior al 99,0 %** para el Escaparate y para el Panel, calculada separadamente para cada uno. Este es un objetivo de servicio: su falta de cumplimiento no constituye por sí sola incumplimiento del Contrato Marco, pero da derecho al Cliente a los remedios de la cláusula 8, en los términos allí previstos. Un 99,0 % mensual equivale, en un mes de 30 días, a **7 horas y 12 minutos** de Interrupción computable. **El objetivo rige mientras el Contrato Marco esté vigente y la suscripción del Cliente esté al día.** Durante los días de gracia por impago (10 días corridos, conforme al Contrato Marco) se mantiene íntegro, porque durante la gracia la tienda sigue sirviendo. Durante la suspensión por impago queda en suspenso respecto del Escaparate —que deliberadamente deja de servirse— y **se mantiene respecto del acceso del Panel a las funciones de pago y de exportación de datos**, que conforme al Contrato Marco y al art. 17 A de la Ley 19.496 no pueden condicionarse al pago de lo adeudado. El objetivo **no** se extiende a: el rendimiento o la velocidad de respuesta; la ausencia de errores funcionales que no impidan el uso; la disponibilidad de módulos opcionales que dependan de un tercero contratado por el Cliente; ni la corrección del contenido que el Cliente publica. ## 4. Cómo se registran y acreditan las Interrupciones **4.1. Registro de incidentes.** El Proveedor lleva un registro de incidentes en el que anota cada Interrupción de que tenga conocimiento, sea porque la detecten sus propios medios de supervisión, sea porque la comunique el Cliente o un tercero. Por cada Interrupción el registro indica el componente afectado (Escaparate, Panel o ambos), la fecha y hora de inicio, la fecha y hora de término, la causa conocida y si se trata de Tiempo Excluido y por qué. **4.2. Inicio y término.** La Interrupción se cuenta desde el momento más temprano en que conste su inicio, sea en los registros técnicos del Proveedor o en la evidencia aportada por el Cliente, y hasta el restablecimiento del componente afectado. No se computan las Interrupciones de duración inferior a cinco (5) minutos. **4.3. Comunicación del Cliente.** El Cliente puede comunicar una Interrupción por el canal de soporte de la cláusula 9.1, acompañando la evidencia de que disponga (por ejemplo, capturas de pantalla con fecha y hora, mensajes de error o avisos de sus compradores). El Proveedor la incorpora al registro de incidentes, con su propia verificación. **4.4. Conservación y acceso.** El Proveedor conserva el registro de incidentes por **doce (12) meses** y lo pone a disposición del Cliente, en lo que concierne a su tienda, cuando éste lo solicite en relación con un Crédito de Servicio. **4.5. Discrepancia.** Si el Cliente aporta evidencia razonable de una Interrupción que el registro del Proveedor no recoge, o que recoge con una duración distinta, las partes revisan de buena fe la evidencia de ambas; a falta de acuerdo, prevalece la que resulte más completa, y **la duda sobre la existencia o la duración de la Interrupción se resuelve en favor del Cliente**. **4.6. Medición automática.** Si el Proveedor incorpora una medición automática y externa de la disponibilidad, lo informará al Cliente y sus resultados se integrarán al registro de incidentes. La incorporación de esa medición no puede invocarse para rebajar el objetivo de la cláusula 3 ni para restringir los medios de prueba del Cliente de las cláusulas 4.3 y 4.5. ## 5. Exclusiones — lo que no computa como Interrupción No constituye Interrupción, y su duración se descuenta como Tiempo Excluido, la indisponibilidad que tenga por causa alguna de las siguientes: **5.1. Terceros que el Cliente contrata y configura.** El Servicio integra proveedores que el Cliente elige, contrata con su propia cuenta y configura en el Panel. El Proveedor no los opera ni responde por su disponibilidad: - **Pasarelas de pago**: MercadoPago, Transbank Webpay Plus o la que el Cliente configure. La caída, degradación, rechazo o cambio unilateral de condiciones de la pasarela no es Interrupción, aunque impida cobrar. - **Empresas de transporte**: BlueExpress, Chilexpress o la que el Cliente configure, incluidas sus interfaces de cotización, emisión de etiquetas y seguimiento. - **Servidor de correo saliente (SMTP)** que el Cliente configure para su tienda. Si el correo transaccional al comprador no sale porque las credenciales SMTP del Cliente son inválidas, han caducado o su proveedor está caído, no es Interrupción. - **Servicios de analítica, publicidad y contenido incrustado** que el Cliente active: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, vídeo de YouTube o Vimeo, Google Merchant Center y equivalentes. - **Servicios de inteligencia artificial de terceros** empleados para generar texto de catálogo. **5.2. El dominio propio del Cliente.** Cuando el Cliente sirve su tienda en un dominio propio, quedan fuera del objetivo: la caducidad del registro del dominio; los errores, cambios o cortes en su configuración DNS; la falta de propagación DNS; y la imposibilidad de emitir o renovar el certificado TLS cuando la causa sea que el dominio no apunta a la plataforma o que el Cliente lo ha retirado de ella. El objetivo de la cláusula 3 se aprecia, en ese caso, sobre el subdominio de la plataforma asignado a la tienda. **5.3. Actos u omisiones del Cliente y de sus usuarios.** Configuración errónea introducida en el Panel; contenido o archivos cargados que agoten los recursos asignados; código, plantillas o guiones que el Cliente incorpore; uso del Servicio fuera de lo permitido por el Contrato Marco; compromiso de las credenciales del Cliente por causa no imputable al Proveedor. **5.4. Suspensión conforme al Contrato Marco.** La suspensión por impago tras vencer los días de gracia, y la suspensión por uso indebido tramitada conforme al procedimiento del Contrato Marco. **5.5. Fuerza mayor y hechos ajenos.** Los definidos en el art. 45 del Código Civil, y en particular: catástrofe natural; corte prolongado de energía o de telecomunicaciones; acto de autoridad; conflicto armado; huelga o paro que afecte a proveedores de infraestructura; falla generalizada de la región del proveedor de nube; interrupción de la autoridad certificadora TLS (Let's Encrypt / ISRG); ataque de denegación de servicio, intrusión o campaña automatizada dirigida contra el Servicio o contra la tienda del Cliente, cuando el Proveedor haya aplicado las medidas del Anexo de Seguridad. **5.6. Mantenimiento.** Lo previsto en la cláusula 6, dentro de los topes allí fijados. **5.7. Alcance de las exclusiones.** Las exclusiones de esta cláusula **sólo descuentan tiempo del cómputo de la Disponibilidad Mensual**. No son causales de exoneración de responsabilidad del Proveedor, no limitan las acciones que la ley o el Contrato Marco confieren al Cliente y no se confunden con la cláusula de fuerza mayor del Contrato Marco (Cláusula Vigésima A), que se rige por sus propios términos. ## 6. Mantenimiento **6.1. Mantenimiento programado.** El Proveedor puede realizar mantenimiento programado **los domingos entre las 02:00 y las 06:00 horas, hora de Chile continental**, con preaviso al Cliente por correo electrónico de al menos **cuarenta y ocho (48) horas**, indicando la fecha, la hora de inicio y la duración estimada. La indisponibilidad dentro de esa ventana es Tiempo Excluido **hasta un máximo de cuatro (4) horas por Mes de Medición**; el exceso, y toda indisponibilidad por mantenimiento fuera de esa ventana o sin el preaviso indicado, computa como Interrupción, salvo lo previsto en las cláusulas 6.2 y 6.3. **6.2. Mantenimiento de emergencia.** Cuando exista riesgo cierto para la seguridad, la integridad de los datos o la continuidad del Servicio, el Proveedor puede intervenir sin el preaviso de la cláusula 6.1, avisando por el medio más expedito y **a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes**, con indicación de la causa y de la duración. Este tiempo es Tiempo Excluido hasta un máximo de dos (2) horas por mes; el exceso computa como Interrupción. **6.3. Despliegues de versiones.** El Proveedor declara que, con la arquitectura actual, la puesta en producción de una versión nueva **implica un reinicio del Servicio** de duración típicamente inferior a cinco (5) minutos. Ese tiempo es Tiempo Excluido hasta un máximo acumulado de **sesenta (60) minutos mensuales**; el exceso computa como Interrupción. El Proveedor procurará concentrar los despliegues fuera del horario comercial chileno. ## 7. Respaldos, recuperación y continuidad **7.1. Respaldos.** La base de datos de producción cuenta con **respaldos automáticos** gestionados por el servicio de base de datos del proveedor de infraestructura. Además, el Proveedor obtiene una copia instantánea de la base de datos antes de aplicar cambios de estructura que puedan afectar datos existentes. En esta versión del Anexo **el Proveedor no compromete un período mínimo de retención de los respaldos ni una ventana de recuperación a un punto en el tiempo**. Lo relativo a la subsistencia de datos suprimidos dentro de los respaldos se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y su Anexo de Seguridad. **7.2. Recuperación.** Ante una falla que exija restaurar la base de datos o reconstruir el servidor de aplicación, el Proveedor actuará con la mayor diligencia para restablecer el Servicio y restaurar los datos al punto más reciente disponible en sus respaldos, e informará al Cliente, por el canal de soporte o por correo electrónico, del alcance de la falla, del punto al que se restauraron los datos y de los datos que, en su caso, no pudieron recuperarse. **En esta versión del Anexo no se comprometen un punto de recuperación (pérdida máxima de datos) ni un tiempo de recuperación determinados.** El tiempo que dure la recuperación computa como Interrupción, salvo que concurra alguna de las exclusiones de la cláusula 5. **7.3. Copia fuera de la infraestructura.** Los datos del Cliente pueden ser descargados por él mismo en cualquier momento desde el Panel, en formato estructurado y de uso común, conforme al Contrato Marco. Esta descarga es la vía de continuidad que no depende de la infraestructura del Proveedor, **permanece disponible incluso con la tienda suspendida**, y se recomienda al Cliente realizarla periódicamente. ## 8. Remedio: Créditos de Servicio **8.1. Escala.** Si en un Mes de Medición la Disponibilidad Mensual del Escaparate, calculada con el registro de incidentes de la cláusula 4, resulta inferior al 99,0 %, el Cliente tiene derecho a un Crédito de Servicio calculado sobre la suscripción mensual efectivamente pagada por ese mes: | Disponibilidad Mensual del Escaparate | Crédito de Servicio | | --- | --- | | Igual o superior a 99,0 % | Sin crédito | | Menor que 99,0 % y mayor o igual a 98,0 % | **10 %** de la suscripción del mes | | Menor que 98,0 % y mayor o igual a 95,0 % | **25 %** de la suscripción del mes | | Menor que 95,0 % y mayor o igual a 90,0 % | **50 %** de la suscripción del mes | | Menor que 90,0 % | **100 %** de la suscripción del mes | La indisponibilidad del Panel que no afecte al Escaparate da derecho a la mitad del crédito de la tabla anterior. Los créditos por Escaparate y por Panel no se acumulan por encima del 100 % de la suscripción del mes. **8.2. Cómo se pide y cómo se paga.** El Cliente solicita el Crédito de Servicio por escrito, al canal de soporte, **dentro de los treinta (30) días corridos siguientes al término del Mes de Medición**, identificando las fechas y horas de la Interrupción. El Proveedor responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, acompañando el extracto del registro de incidentes de la cláusula 4 que corresponda a la tienda del Cliente. El crédito reconocido se imputa a la suscripción del mes siguiente; **si el Contrato Marco ha terminado o termina antes de poder imputarse, el crédito se paga en dinero** dentro de los treinta (30) días corridos siguientes. **8.3. Terminación por incumplimiento reiterado.** Si la Disponibilidad Mensual del Escaparate resulta inferior al 99,0 % durante **tres (3) Meses de Medición dentro de un período de seis (6) meses**, o inferior al 95,0 % en **un (1)** Mes de Medición, el Cliente puede poner término al Contrato Marco **sin multa, sin preaviso y sin pago alguno por el término**, comunicándolo por escrito dentro de los treinta (30) días corridos siguientes, y conservando íntegros sus derechos de exportación de datos y de transferencia de dominio previstos en el Contrato Marco. **8.4. Naturaleza del remedio y su límite.** Los Créditos de Servicio son la indemnización convenida de antemano por la sola indisponibilidad del Servicio, y su cobro no exige al Cliente acreditar perjuicio. **No constituyen la única vía de reparación**: el Cliente conserva las acciones que le franquea el Contrato Marco y la ley por los daños que la indisponibilidad le haya causado, y en particular **no se aplican los Créditos de Servicio como límite** en los casos de dolo, culpa grave, ni de daños derivados del incumplimiento de la normativa de protección de datos personales. ## 9. Soporte **9.1. Canal.** El soporte se presta por la sección **«Soporte» del Panel**, donde el Cliente puede abrir y seguir sus solicitudes, y por correo electrónico a **contacto@justseo.cl**. Sólo generan obligación las solicitudes cursadas por esos canales; las recibidas por vías informales no inician los plazos de esta cláusula. Si el Cliente no puede acceder al Panel, puede usar el correo electrónico. **9.2. Horario de atención.** El soporte se atiende en días hábiles, **de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora de Chile continental**, excluidos los días festivos en Chile. **No existe servicio de guardia fuera de ese horario.** Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se entienden recibidas al inicio del siguiente período de atención. Sin perjuicio de ello, el Proveedor procurará, sin obligarse, atender fuera de horario las Interrupciones que afecten al conjunto de la plataforma. **9.3. Clasificación y tiempos de respuesta.** Los tiempos siguientes son de **respuesta**, no de solución, y corren sólo dentro del horario de atención. Así, una solicitud de severidad 1 recibida un viernes a las 17:00 horas puede recibir su primera respuesta el lunes hábil siguiente, antes de las 12:00 horas. | Severidad | Qué es | Primera respuesta | Actualización | | --- | --- | --- | --- | | **1 — Crítica** | El Escaparate no está disponible, o no se puede completar ninguna compra | 4 horas hábiles | Cada 8 horas hábiles | | **2 — Alta** | Función central degradada, con rodeo posible (p. ej. no se emiten etiquetas de despacho) | 1 día hábil | Cada 3 días hábiles | | **3 — Normal** | Falla que no impide vender; consulta de configuración | 3 días hábiles | A solicitud | | **4 — Baja** | Consulta general, sugerencia de mejora | 5 días hábiles | A solicitud | Los plazos de esta cláusula no alteran el cómputo de la Interrupción, que corre conforme a la cláusula 4 con independencia del horario de atención. **9.4. Fuera de alcance del soporte.** No forman parte del soporte incluido en la suscripción: el desarrollo de funcionalidades nuevas; la carga o depuración de catálogo; el diseño gráfico; la recuperación de datos que el Cliente haya borrado desde el Panel; la asistencia a los compradores finales del Cliente, que es responsabilidad exclusiva de éste; ni la gestión de las cuentas que el Cliente mantenga con terceros (pasarelas, transportistas, correo, analítica). ## 10. Obligaciones del Cliente para que este Anexo opere El Cliente debe: mantener actualizada en el Panel la dirección de correo de contacto técnico a la que se envían los preavisos de mantenimiento; mantener vigentes el registro de su dominio propio y su configuración DNS; mantener vigentes y correctas las credenciales de los terceros que él contrata; y comunicar las Interrupciones que detecte por el canal de soporte, tan pronto como le sea posible. El incumplimiento de estas cargas no extingue el objetivo de la cláusula 3, pero puede excluir del cómputo el tiempo que sea consecuencia directa de él, conforme a la cláusula 5.3. ## 11. Relación con el Contrato Marco y con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento Este Anexo regula **disponibilidad y soporte**. No regula protección de datos personales, seguridad de la información ni notificación de brechas: esas materias se rigen por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y su Anexo de Seguridad, cuyos plazos son independientes de los de este documento y **no se ven afectados por las exclusiones de la cláusula 5**. En particular, ninguna exclusión de este Anexo puede invocarse para dilatar la notificación de un incidente de seguridad al Cliente. ## 12. Revisión El Proveedor revisará este Anexo cuando cambie de forma relevante la arquitectura del Servicio o sus medios de medición, y en todo caso una vez al año. Toda modificación se sujeta al procedimiento de modificación contractual del Contrato Marco —**con preaviso y aceptación del Cliente**, conforme al art. 16 a) de la Ley 19.496—, y **el objetivo de la cláusula 3, los topes de Tiempo Excluido de la cláusula 6 y la escala de Créditos de Servicio de la cláusula 8 no pueden modificarse en perjuicio del Cliente** sin su acuerdo expreso. Si la arquitectura evoluciona a un despliegue redundante (segunda instancia de aplicación tras balanceador, base de datos con conmutación automática entre zonas y despliegue sin corte), o si se incorpora la medición automática de la cláusula 4.6, el Proveedor revisará al alza los compromisos de este Anexo.